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コールセンターのバイトの仕事内容とは？働くメリット・デメリットまとめ

 

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コールセンターのバイトは、比較的時給の高いバイトと言われています！

ですが、本当の所どうなのでしょうか…？気になりますよね。

また、実際の仕事内容や勤務時間はどうなのかも知りたいところです。

そこで、今回こちらの記事では、以下内容に関して見ていきたいと思います☆

【この記事の内容】

  • コールセンターのバイトの仕事内容
  • コールセンターのバイトの時給(月収)はどのくらい？
  • コールセンターのバイトの勤務時間・シフト
  • コールセンターバイトのメリット・デメリット

実際にコールセンターでバイトしたことがある私が、実体験を盛り込みつつご紹介していきます！

記事を最後まで読んでいただければ、コールセンターバイトの仕事内容や給与について、そして勤務時間やシフトに関してより理解できますよ(*´ω｀)

では、早速一緒に記事の内容を見て行きましょう☆彡

コールセンターのバイトの仕事内容とは？

まず、コールセンターバイトとはどんなお仕事なのか見ていきます！

実は、コールセンターのバイトは5種類存在するんです！

5種類あるがゆえに、その仕事内容はもちろんそれぞれ違いがあります。

そこで、それぞれの仕事内容に関しての詳細を見ていきましょう☆

コールセンターのバイトの種類5種

コールセンターバイトの種類は5種類あります！

大まかに、まずは2つの分類に分けられます。

主に電話の受信対応をメインに行う「インバウンド」と、発信対応をメインに行う「アウトバウンド」です。

更に、インバウンドの中にも、テレフォンオペレーター・カスタマーサポート・テクニカルサポートと言った3種類に分けられます。

一方で、アウトバウンドの方も、テレフォンアポインター・テレマーケターと言った2種類に分けられます。

よって、合計5種類です！

さてここからは、インバウンドに含まれる3種類の業務内容と、アウトバウンドに含まれる2種類の業務、それぞれに分けて見て行きたいと思います☆

インバウンド３種

ここでは、インバウンド業務であるテレフォンオペレーター・カスタマーサポート・テクニカルサポートの仕事内容をそれぞれ見ていきましょう！

  • テレフォンオペレーター

何か要望がある新規のお客様からの電話を受電し、要望に沿った対応を行います。

  • カスタマーサポート

お客様相談窓口として、お客様の困りごとを解消することが役目です。

新規のお客様の対応をするテレフォンオペレーターと仕事内容は類似していますが、こちらのカスタマーサポートは既存のお客様を対応することが多いと言えます。

  • テクニカルサポート

お客様に技術的な内容でのお困りごとがあった際、対応します。

また、インバウンド業務に短期(単発)で携わった場合、季節によってある繁忙の業務や、各種キャンペーン対応に追われることが多いです。

一方、長期で行う場合は、通年を通して同じ業務内容を行うこともできるため、比較的安定して働くことが可能です！

私自身は、インバウンドでバイトをした経験があり、大半のお客様は困りごとを解消したく連絡してきます。

しかし、お客様が何を知りたいのかや困りごとは一体どんなことなのかを聞き出すのにかなり苦労した経験があります…。

人の話をうまく引き出すことができる方はインバウンド向きだと思います！

アウトバウンド２種

ここでは、アウトバウンドに含まれる、テレフォンアポインター・テレマーケターの仕事内容について見て行きます！

  • テレフォンアポインター

新規もしくは既存のお客様宛に、商品やサービスの紹介をするためこちらからお客様に架電（電話をかける）対応を行います。

  • テレマーケター

すでに、商品やサービスを使用しているお客様へ架電し、困っていることや、満足している点などお伺いします。

更に、アウトバウンド業務に短期(単発)で携わった場合、世論調査や市場調査など、短期的に複数の人員を集めて行うような業務を対応する場合が多いです。

一方、長期で業務を行う場合、テレマーケターとしてお客様からじっくりお話を聞くポジションで働いたり、長期的に同じお客様の対応を行うことも当然可能となります。

なお、コールセンターのバイト関連の記事では、以下の記事も注目度が高い記事となっています！ぜひこちらの記事もぜひ参考にしてみてくださいね！

https://pulmolight.com/callcenter-taikendan-2149

コールセンターのバイトの時給(月収)はどのくらい？

コールセンターのバイトは稼げる！という噂、耳にしたことありませんか？しかし、本当に稼げるのか疑問ですよね…。

そこで、ここではそんなコールセンターにおけるバイトの時給(月収)に関して見ていきましょう。

コールセンターの時給ですが、全国的に見ても、時給が1,000円以上の地域は多く、全国の平均時給は1,400円ほどとなっています。

私がコールセンターでバイトをしていた当時は、時給が1100円くらいだったので、今のコールセンターのバイトはかなり時給がアップしたんだと少しうらやましいです（笑）

例えば、月に50,000円ほど稼ぎたいと考えた際、フルタイムで働くと想定すると、1日の実働が8時間労働(1時間休憩あり)で1日当たり、11,200円ほど稼げる計算となります。

このことから、月に約5日程度の出勤で56,000円稼げることとなる為、かなりの高時給なバイトであることは間違いなさそうですね(*’▽’)

コールセンターの時給（月収）についてはこちらの記事でもお伝えしています！ぜひ参考にしてみてくださいね！

https://pulmolight.com/callcenter-zikyu-takai-2251

コールセンターのバイトの勤務時間・シフト

ここでは、コールセンターにおけるバイトでの勤務時間や、シフトに関して見ていきましょう。

一般的なコールセンターのバイトにおいて、勤務時間についてはフルタイム(9時から18時)勤務や時短での勤務など、比較的自由に決められる職場は多いです。

またシフトに関しても、固定給が定められているバイト先や、自分で自由にシフトを組むことができるバイト先も多いため、時間に融通が効きます！

一方で、コールセンターでのバイトは暇で稼げない、と言う声も少なくありません…。

職場によって差があるこの職種。

検討中のコールセンターバイトがあれば事前にしっかり確認しておきましょう！

もし気になった方は、是非こちらの記事もぜひ参考にしてくださいね☆

https://pulmolight.com/callcenter-hima-taiki-2241

コールセンターのバイトの服装は？

コールセンターのバイトは、一体どんな服装で仕事をすれば良いのでしょうか？

コールセンターでのバイトでは、基本的に電話越しでの対応がメインとなり、お客様と対面で話すと言うことはほとんどありません。

その為、服装に関してはスーツっぽいオフィスカジュアルな服装より、ラフな服装でもOKな職場が多くなっています。

ジーンズにTシャツなどといった装いでもOKなバイト先も多数見受けられる為、そこまで服装に気を使うことはないと言えます☆

また、ネイルや髪色も自由としているところが多いため、おしゃれも楽しみながら働くことができます！

しかし、過度な露出や明らかにTPOに背いた服装は、そこはお仕事なのでやはりNGなので注意してくださいね！

私が実際にコールセンターでバイトをしていた時も、ジーンズにＴシャツ、スニーカーといった本当にラフな服装で働くことがほとんどでした！

このほかにも、コールセンターのバイト面接の際の服装に関しては、こちらの記事でもまとめていますので、ぜひ参考にしてくださいね！

https://pulmolight.com/callcenter-mensetu-2164

コールセンターのバイトのメリット

ここからは、コールセンターでバイトをするメリットを5つ紹介していきます！

メリットは以下になります☆

  • 時給が高い
  • シフトに融通が効きやすい
  • 服装や髪色、ネイルが自由
  • デスクワークが中心
  • 社内恋愛が発生しやすい

メリット①時給が高い

コールセンターのバイトは全国の平均時給が1,400円であり、他のバイトと比較しても圧倒的に時給が高いです(*´ω｀)

その為、家庭などの都合上で短時間であっても稼げるバイト探している方などにおすすめのバイトになっています！

メリット②シフトに融通が効きやすい

コールセンターの業務は、自分1人ですべて行うと言うより、複数人で同じ業務を行うことが多いです。

その為、急なお休みにも柔軟に対応してくれるケースが多いため、シフトに融通が効きやすいバイト先であると言えます☆

メリット③服装や髪色、ネイルが自由

コールセンターでのバイトは、お客様と電話越しで話すことはあっても、対面で直接話すといった対応はほとんどありません。

その為、服装や髪色、ネイルなどは比較的自由なバイト先が多く、おしゃれを楽しみながら働くことができます！

メリット④デスクワークが中心

コールセンターのバイトはデスクワークが中心となる為、ほとんど外出はないバイトです。

その為、体力を使わない、デスクワーク中心のバイト先を探している方や、デスクワークでの仕事をしてみたいと思っている方には、おすすめなバイト先となっています。

メリット⑤社内恋愛が発生しやすい

コールセンターのバイト先は、男女比率が半々もしくは、女性が少し多いケースが多いです。

更に、メリットでもお伝えしたように服装も自由としているバイト先が多いため、気になる異性に個性をアピールしやすい環境と言えるでしょう。

更に同じ業務内容な為、スムーズな流れで会話も盛り上がりやすい環境です。

その為、そのまま社内恋愛に発展すると言ったケースも珍しくありません(*´ω｀)

実際の声

https://twitter.com/yabaiarai/status/1634433700615290884

実際にこんな声が上がっていますね！

また上記でご紹介した以外にも、

  • 臨機応変に対応できるスキルが身につく
  • 仕事内容が意外と楽

などの面もあり、経験者としてもコールセンターでバイトをするメリット大きいと言えます！

コールセンターがおすすめの理由については、こちらの記事も参考にしてみてください！

https://pulmolight.com/callcenter-aruaru-2299

コールセンターのバイトのデメリット

併せて、コールセンターでバイトをするデメリットも5つご紹介していきましょう。

デメリットは以下になります！

  • クレーム対応が日常茶飯事
  • お客様対応で気持ちが疲弊してしまう
  • 覚える内容が多い
  • 研修体制が整っていない
  • 離職率が高いバイト

デメリット①クレーム対応が日常茶飯事

コールセンターのバイトでは、お客様からのクレームを受けるのが日常茶飯事です…。

クレームを受けても聞き流せるメンタルがあれば問題ありませんが、クレームを受けたことに対して悩んでしまう方は、デメリットと感じてしまう部分でしょう＞＜

デメリット②お客様対応で気持ちが疲弊してしまう

主にはクレーム対応ですが、お客様の対応窓口として言葉遣いなど注意しなければならない対応が多々あります。

電話に出る度に、気持ちを常に引き締めて対応する必要がある為、気持ち自体が滅入ってしまったり、疲弊してしまうなどのケースがあります。

デメリット③覚える内容が多い

お客様対応を行うコールセンターのバイトでは、覚える内容が多岐に渡っていて多くあります。

時には、記述的な質問も飛び交ってくるため、細かい内容まですべて網羅しておく必要があります。

とっさに回答を導き出す頭の回転の速さも求められると言えるでしょう。

デメリット④研修体制が整っていない

コールセンターのバイトでは、電話越しとはいえ直接お客様対応を行うため、すべての基礎知識が必要となります。

当然、その知識を身につけるには、しっかりとした研修制度が欠かせません。

しかし、バイト先によっては研修制度が整っていない場所も多く、基礎知識を身に着けるのも大変なバイト先も多くあります＞＜

デメリット⑤離職率が高いバイト

コールセンターは数多くあるバイト先の中でも、群を抜いて離職率が高いバイト先とも言えます。

時給が高い点はメリットではありますが、その反面、クレーム対応や覚えることが多いなどデメリットに感じる部分もまた多いです。

メリットに対し、デメリットがあまりにも大きく上回ってしまうと、人はなかなかいつかないですよね…。

下記の記事では、コールセンターのバイトは止めておいた方が良い理由に関して、さらに詳しく解説しています。是非参考にしてみてください！

https://pulmolight.com/callcenter-yametoke-2183

実際の声

ツイッターにも、ナマの声としてこんなつぶやきが上がっていました。

またこの他にも、将来に役立つようなスキルが特に身に付かない、なんて声もありました。

応募前に実際にしっかり検討する必要がありそうですね。

そして、結局コールセンターのバイトを応募するならどんなところがいいのか、もっと詳しく知りたい！なんて思ったあなたには、こちらの記事も参考になりますよ！

ぜひ読んでみてくださいね。

https://pulmolight.com/callcenter-oubo-osusume-2171

まとめ

今回この記事では

【この記事の内容】

  • コールセンターのバイトの仕事内容
  • コールセンターのバイトの時給(月収)はどのくらい？
  • コールセンターのバイトの勤務時間・シフト
  • コールセンターバイトのメリット・デメリット

以下内容に関して見てきました。

この記事が、コールセンターのバイトに興味あるけど実際どんな仕事なのかな？なんて思っていたあなたの、理解の手助けになっていたら嬉しいです(*´ω｀)

また、コールセンターのバイトにはメリットやデメリットも共に存在していることもお伝えしました！

その点もしっかり踏まえつつ、高時給なコールセンターのバイトの求人にぜひ応募してみてくださいね！

今回の記事が少しでもあなたの参考となれば幸いです！

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